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『佛山网站建设』携程通过开放数据和跨平台协同,发展

作者:福建省医学会血液病学分会 来源:www.fjhematology.org 发布时间:2018-12-05 12:29:36
 

携程通过开放数据和跨平台协同,发展目的地营销

凭借约3亿用户,成立18年的携程已积累了海量的大数据和消费者洞察信息,可以为全球目的地营销机构提供咨询及指导服务。2013年初,携程宣布成立目的地营销子公司,旨在通过多元化的营销解决方案,服务于国内外的目的地营销组织(DMO)和旅游景点。

携程目的地营销部总经理钱臻女士说:“过去几年,携程已经与全球300多家目的地旅游局建立了不同层面的合作关系,这些DMO已经覆盖了中国游客青睐的大多数旅游目的地。”

跨平台营销战略

相比《纽约时报》、《人民日报》等定位于普通目标受众的大众媒体,携程或Priceline等旅游行业垂直平台所吸引的用户群体,显然具备更加明确的旅游购买意向。然而,借助用户分析技术(Profiling),大众媒体和垂直平台亦可以联手创造协同效应。

在营销渠道方面,携程从自身官网和App,到持股的去哪儿网和艺龙网等在线渠道,还延伸到微博、微信等媒体平台。随着营销渠道的多样化,携程认为自身在为全球目的地开发多渠道营销解决方案方面,具有独特优势。

钱臻表示:“携程已经和微博、腾讯、Google等主流互联网平台建立了深入的合作,整合自身积累的大数据和跨平台的用户流量,进行定向广告营销。”

钱臻表示,携程已经为洛杉矶会议及旅游局、爱尔兰旅游局等提供了这种精准营销服务,单次投放在10天内就获得了超过50万次impressions(用户在屏幕上浏览广告的总次数)。而广告营销的效果,不仅通过曝光度、转化率、预订增长率等指标实现量化,还通过品牌推广度、项目执行效果等进行评估。

除了精确定向营销手段,钱臻表示,携程还利用“alternative destinations”(可替代目的地)提升在线转化率。例如,携程标记有意向在冬天去东南亚游玩的用户群体,并将其视作可能订购澳洲旅游的潜在客户。

携程计划在今年底实现6500家线下门店的布局,这些线下门店对宣传推广全球的目的地品牌也有所帮助。“通过实体门店的布局,携程可以整合线上和线下资源,” 钱臻说,“在线旅游行业未来仍有漫长的道路要走。除了一线城市,二三四线城市的消费者未来在旅游消费领域,也有巨大的市场潜力。“

产品和数据助力营销

目的地营销从来不是一蹴而就,而是需要长期建设,从旅游灵感激发、行程规划、产品打包组合等的整个客户流程中吸引游客,既要获取新客户、也要维系老客户。

在产品方面,携程与各地DMO合作,根据各地的本土特色,为中国游客设计多元化、个性化的产品。例如,携程目前与贵州旅游局合作,推广当地的“山地旅游”。

“中国有很多不像北上广深这样热门的主流的目的地,它们在产品形态上,其实有很多突破的空间。” 钱臻说。“携程希望帮助这些目的地,设计出更加吸引千禧一代年轻游客的旅游产品。”

偏远地区的旅游目的地可能缺乏飞机、火车和当地交通工具等出行条件,这为旅客的增长带来了一些阻力。通过多交通模式联运解决方案,携程利用当地资源,将交通业务与酒店住宿和景区门票结合,帮助目的地吸引更多游客。

携程向贵阳旅游局开放了用户大数据的API端口,该端口可以实时查看国内外目的地订单,并针对特定地区展示其十大热门旅游目的地和景点。

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